1、多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”

很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評(píng)，但聽批評(píng)這種技巧，提供了最好的超越期望值的機(jī)會(huì)。聽取他人的意見很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢?duì)你的批評(píng)，如果要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)的態(tài)度及聽取意見的方法。

首先要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計(jì)較他們說話的方式；

要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學(xué)會(huì)保持目光接觸，學(xué)會(huì)聽取別人談話；

防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。

不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。

總之，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評(píng)估他們的期望值。

2、微笑必不可少

正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。

3、欣賞他人及人與人之間的多樣性

在我們?nèi)粘７?wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部分人是明顯難伺候，愛找麻煩的。

每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性，愛找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學(xué)會(huì)接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會(huì)讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強(qiáng)語言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的“自由”（由內(nèi)心的談話）和對(duì)他人的評(píng)論著眼于積極的一面。

不要妄加判斷，如“這家伙吝嗇得要死”而說“這顧客非常有價(jià)格意識(shí)”。不要說“你能想像得出那件難看的衣服穿在那位女士身上是什么樣子嗎？”而要說“她穿戴很有趣”。

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要充份調(diào)動(dòng)各種促銷手段，講究營銷藝術(shù)，不斷吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在“軟件服務(wù)”的靈活性上多思考，門店的整體服務(wù)才會(huì)有一個(gè)“質(zhì)”的飛躍。