6月9日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在2017阿里巴巴投資者日大會(huì)表示：“新零售的核心是從向消費(fèi)者銷售商品轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)者。所有的線上線下從業(yè)者應(yīng)該向同一方向努力，即讓消費(fèi)者快樂?！蹦笅腴T店有話說：“服務(wù)消費(fèi)者，正是我們擅長(zhǎng)的?！蹦敲茨笅氲暝诮?jīng)營(yíng)過程中如何實(shí)現(xiàn)線上線下皆大歡喜，在業(yè)績(jī)走高的同時(shí)也讓消費(fèi)者歡喜呢？唯有用正品建立信任，用服務(wù)贏得歡心，用售后促成復(fù)購(gòu)，借以提高消費(fèi)者的綜合體驗(yàn)和滿意度。

阿里巴巴跟傳統(tǒng)零售合作越好，對(duì)消費(fèi)者越有利，這是一件皆大歡喜的事。在回答一位投資者關(guān)于“阿里巴巴如何理解新零售”的提問時(shí)，馬云表示，所有的線上線下從業(yè)者應(yīng)該向同一方向努力，即讓消費(fèi)者快樂。

馬云說，電商至今僅占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)者品零售份額的15%，如果電商可以和線下的85%的傳統(tǒng)零售商合作，將是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)果。最重要的是，消費(fèi)者能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。

馬云表示，阿里巴巴和銀泰、百聯(lián)有很多共識(shí)，“我們相信，如果可以幫助傳統(tǒng)零售商是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，會(huì)讓他們擁有更好的未來?！?/p>

一同回答投資者提問的阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示，阿里巴巴堅(jiān)定線上線下要全面融合，銀泰、百聯(lián)是兩個(gè)不同的試驗(yàn)場(chǎng)。阿里巴巴在線下的投資布局，包括蘇寧、三江等，都是希望用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物流和支付等能力，幫助零售業(yè)合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成商業(yè)重構(gòu)?！拔覀兿嘈判铝闶墼跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下會(huì)快速增長(zhǎng)，改變中國(guó)消費(fèi)者的生活方式?！?/p>