會收銀+會賣貨+會簡單陳列+會管人+會補貨+會系統(tǒng)操作=好店長？

許多店長都不知道如何當一名有含金量的店長，每天只會做一些按步就班的工作。你是否有反問過自己，是靠哪些優(yōu)于她人的表現(xiàn)才當上店長的。

1、團隊的合諧很重要，不穩(wěn)定的店鋪業(yè)績也不穩(wěn)定

案例：小G是名店長，她想在最好的銷售時段安排最強的銷售隊伍，組成強者組合站旺銷時段崗，將銷售不太好的組成次銷售隊。

初時還好，強強組合在旺銷時段的業(yè)績足可以完成一天的銷售目標，可時間久就出問題了，不太好的組合覺得自己賣得不好業(yè)績工資拿得少，都提出了辭職。

店長要知道團隊成員的性格、銷售特點、行為習慣進行互補組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢，在合諧中營造PK氛圍，要讓每個班次都知道自己對于完成銷售計劃的重要性。

2、知道團隊的短板，并對她們進行指導

案例：還是店長小G，她讓A與B組合成一個班次后，發(fā)現(xiàn)A總是認為B太弱，兩個人配合的不是很好。

于是小G就讓A觀察B日常的銷售習慣，找出對方的不足后再因點施救，沒幾天，B就提升了不少。

小G問她是怎么做的，A說她按小G教的，先讓B反復的盤點商品知道了每款商品的準確位置，淡場時讓秦香蓮學習她接待顧客的語調對著鏡子反復模擬，而她們之間因為節(jié)奏的一致性，配合也好多了。

店長不但要有看出問題的能力，還要有指導的能力。店長如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務管理的最基本工作-----銷售流程。

3、觀察銷售流程的個人行為表

首先要知道什么是銷售流程的標準化體現(xiàn)，才可以對照出店員在每一步行為實施中，表現(xiàn)的好與壞。

主動迎賓--微笑服務--觀察需求--推薦商品--鼓勵試用--多做贊美--組合推銷--促成銷售--收銀服務--VIP發(fā)展--真誠送賓--售后服務。

店長不要總是站在收銀臺后面，你要走出來，用你強于別人的技能做標準化服務的榜樣，如果一店之長自己都不知道怎么做，怎么要求別人？怎么指導別人？怎么保證銷售業(yè)績的達成。

4、店長管人的方法其實就是溝通

每個店員的成長背景與工作平臺不同，工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長不要想著去用店長的職務來壓制，更不要總想著往上匯報給督導處理，你要用你的真誠與之溝通。

員工不認可你的指導或建議，是因為她對你還不信任，你還沒有對她們打開你的心扉。

想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過溝通可以了解許多問題背后的成因，幫助她們梳理，有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。

5、店員的基本業(yè)務管理

店員的主要任務就是銷售，而店長的主要任務就是如何領導和發(fā)揮團隊的力量促進銷售。

店長首先要知道自己所負責的這個店的的盈虧平衡點，要知道每月銷售的門檻值是多少。公司下達的計劃肯定會有一定的盈利考評，但每個銷售計劃初期都會以盈虧平衡點制定的，以后才會根據(jù)店的同比與環(huán)比有一定的增減修訂。

店長要把銷售任務合理分解到每個店員身上，這樣店內(nèi)的每個人就都知道自己每月、每天需要賣多少錢才可以完成任務，從而也就會思考這個月她要怎么賣？賣什么？引導出多賣多得的績效思路。

6、店長與店員的常見溝通渠道

①晨會：目標設定、分解、學習新品知識、表揚昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。

②時段跟進：店員在崗期間的分時段跟進，內(nèi)容有關銷售任務完成、銷售技巧、方法運用、陳列改進、銷售激勵等。

③用餐時段：店長與店員一起用餐，可以聊聊家常說說姐妹的小話題，這是打開心扉互動的最好時段。

④清掃衛(wèi)生時：清掃時心態(tài)相對輕松，店長可以與大家邊清掃邊說說身邊的高興事，說說今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。

⑤晚會：銷售總結、個人表現(xiàn)點評、月銷售目標執(zhí)行跟進。