向一個(gè)和你所在的公司有過糟糕的合作體驗(yàn)的客戶推銷很難，但是并不是沒有可能。那么，到底該如何平息客戶的憤怒呢？不妨從以下幾個(gè)方面著手！

１、道歉并弄清楚詳細(xì)的情況。

如果你所做的只是道歉，那么問題就依然存在，客戶仍然心存疑慮。因此，你必須深入了解到底發(fā)生了什么。

錯(cuò)誤的做法：

客戶：“我過去和你們公司做生意，他們非常不專業(yè)。”

你：“我們公司里某個(gè)人可能把事情搞砸了，我很抱歉。我會努力做得更好。”

客戶：“我為什么要相信你？”

正確的做法：

客戶：“我過去和你們公司做生意，他們非常不專業(yè)?！?/p>

你：“聽到您在我們這里得到了不快的體驗(yàn)，我對此感到很抱歉。發(fā)生了什么事呢？”

客戶：“嗯，我訂購了１００個(gè)ＸＸ產(chǎn)品，然后……”

２、診斷整個(gè)問題。

不斷地問問題，直到你已經(jīng)弄清楚發(fā)生了什么事情。為什么診斷的過程這么重要呢？下面是四個(gè)原因：

１）憤怒的客戶和你合作永遠(yuǎn)不會感到舒服，除非他們得到了“傾聽”，這意味著傾聽了他們所有的抱怨和細(xì)節(jié)。

２）如果你不能１００％肯定發(fā)生了什么，你就不能夠向客戶保證你的公司不會再次犯同樣的錯(cuò)誤。

３）你可能會發(fā)現(xiàn)事情之所以“搞砸了”是客戶的原因，例如不合理的期望。要繼續(xù)前進(jìn)的話，你會需要處理這些問題。

４）你也可能會發(fā)現(xiàn)完全是客戶自己的責(zé)任，和這個(gè)客戶一起工作完全是一種痛苦，因此也完全不值得進(jìn)一步努力發(fā)展雙方的關(guān)系了。

３、制訂行動計(jì)劃。

假設(shè)你準(zhǔn)備采取行動，創(chuàng)建一個(gè)分步驟的計(jì)劃將能夠確保同樣的問題不會再次出現(xiàn)。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該包括兩個(gè)部分：１）你計(jì)劃的做法有什么不同；２）如果客戶也有部分責(zé)任的話，你需要客戶采取一些什么不同的做法。

例如：你：“如果您決定和我合作的話，我準(zhǔn)備這樣做。首先，我會給您我的私人電話號碼，這樣如果有問題的時(shí)候，你就可以隨時(shí)聯(lián)系到我……這是否能夠解決您的問題呢？”

客戶：“好吧，那我就先試試看?！?/p>

你：“很好。現(xiàn)在，如果我們決定要合作的話，我來說說我需要您做的事情。如果您知道您將需要更少的ＸＸ產(chǎn)品，你愿意提前告訴我嗎？”

客戶：“這個(gè)我可以做到?！?/p>

這個(gè)方法讓你和憤怒的客戶（現(xiàn)在已經(jīng)不那么憤怒了）能夠一起努力解決問題，這樣就不會再有同樣的問題再次困擾你們了。