做銷(xiāo)售，能和顧客在短時(shí)間內(nèi)建立信任和親近關(guān)系尤為重要。
對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)店、對(duì)店內(nèi)一切環(huán)境和產(chǎn)品不熟悉的顧客，如何能讓她暫時(shí)放下戒備心理，坦誠(chéng)無(wú)礙地和你交流，表達(dá)真實(shí)需求，靠的絕對(duì)是頂級(jí)的交流溝通能力。
但是在實(shí)際賣(mài)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有這樣的顧客，他們進(jìn)店后很少與店內(nèi)人員交流，在這種時(shí)候應(yīng)該如何選擇交談的話(huà)題呢？
以下將會(huì)向大家說(shuō)明?？赡艽蠹以谄饺战徽剷r(shí)無(wú)意中都會(huì)談到這些話(huà)題，今天就將這些話(huà)題系統(tǒng)地歸納出來(lái)。
類(lèi)似的談話(huà)內(nèi)容可能沒(méi)太多實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，但談多了，也可以逐漸增進(jìn)對(duì)對(duì)方的了解，使雙方的關(guān)系變得更親密、自然。
1 第一氣候
關(guān)于氣候、四季的話(huà)題。
天氣越來(lái)越冷了、熱了等等。隨著對(duì)天氣的談?wù)?，逐漸引出一些更加自然而無(wú)傷大雅的話(huà)題。這種方法十分簡(jiǎn)單方便。
2 第二愛(ài)好
關(guān)于興趣、愛(ài)好的話(huà)題。
如果對(duì)方是男性，則可以談?wù)撓禄@球、足球等體育運(yùn)動(dòng)，如果對(duì)方是女性，則可以談?wù)撓旅廊荨㈣べぁ⒔】档鹊脑?huà)題。
但由于第一次見(jiàn)面時(shí)大多數(shù)人都還不了解彼此的興趣愛(ài)好，因此這個(gè)話(huà)題在實(shí)際上比較難運(yùn)用，需要多掌握技巧，更加要注意問(wèn)話(huà)的度。
3 第三新聞
關(guān)于新聞、時(shí)事的話(huà)題。
最好選擇比較積極的話(huà)題，比如最近的維密大秀取消、上海時(shí)裝周等，多去聊用戶(hù)群體可能會(huì)關(guān)注的一些話(huà)題。
4 第四旅游
關(guān)于旅行的話(huà)題。
可以告訴對(duì)方自己最近游歷某地的見(jiàn)聞，或詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否去過(guò)某地。
也可以向?qū)Ψ酵扑]某個(gè)地方，或者詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)某地的看法，由此就可以引出對(duì)彼此家鄉(xiāng)等等的談?wù)?，使?huà)題的涉及面更廣。
5 第五天氣
關(guān)于天氣的話(huà)題。
比如最近幾級(jí)大風(fēng)，何時(shí)將有雨雪等天氣預(yù)報(bào)，或者今天天氣比較好，陽(yáng)光好天空藍(lán)等，更是最常見(jiàn)也是最容易聊起來(lái)的話(huà)題。
6 第六家人
關(guān)于自家的孩子、父母等的話(huà)題。
特別當(dāng)對(duì)方年紀(jì)比較大的時(shí)候，如果向他詢(xún)問(wèn)有關(guān)孩子的問(wèn)題，對(duì)方大多會(huì)欣然回答。當(dāng)然，或許你并未結(jié)婚也沒(méi)有孩子，這種時(shí)候就要看情況而定是否談及這個(gè)話(huà)題了。
7 第七健康
可以跟對(duì)方談?wù)勛约旱酿B(yǎng)生經(jīng)，以及最近開(kāi)始做的減肥運(yùn)動(dòng)等等，這可以引出對(duì)彼此日常生活的談?wù)?，相?duì)來(lái)說(shuō)是個(gè)比較容易運(yùn)用的話(huà)題。
8 第八工作
即使彼此的工作沒(méi)有多大關(guān)系，也可以跟對(duì)方介紹下自己的工作或者關(guān)心問(wèn)候一下對(duì)方近來(lái)的工作情況。
但是，如果對(duì)方跟你素不相識(shí)，并且聊天沒(méi)有達(dá)到那種熟悉度，就需要注意一下是否去問(wèn)。這時(shí)候一下子就開(kāi)始談自己的公司和產(chǎn)品，就顯得有點(diǎn)不妥了。
9 第九衣著
如果正值轉(zhuǎn)季，則可以說(shuō)說(shuō)“最近要開(kāi)始穿大衣、羽絨服了”“已經(jīng)開(kāi)始穿秋褲棉衣了”等等，也可以贊美對(duì)方的服裝搭配及身上的飾物。
10 第十飲食
可以談?wù)剟偛懦赃^(guò)的那頓飯，或者當(dāng)下的時(shí)蔬、或者是最近吃過(guò)的某種特別東西或某位美食家等，是個(gè)十分容易聊起來(lái)的話(huà)題。
11 第十一住所
可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方的住處，也可以告訴對(duì)方自己住在哪里。
知道了對(duì)方的住處可以幫助引出更多的話(huà)題，但有時(shí)因?yàn)閷?duì)對(duì)方的住處不熟悉而表示驚訝，也可能會(huì)引起對(duì)方不好的情緒，所以一定要注意語(yǔ)言語(yǔ)氣和表情等細(xì)節(jié)。