銷售的日常工作中，面對首次進店的顧客是家常便飯，他們對你的工作環(huán)境和產品并不熟悉，怎么讓ta暫時放下戒備心，對你表達出真實需求尤為重要。

大多數顧客進店只是報著“看一看”的心態(tài)，很少會與店內人員進行交流。為什么顧客不愿意聽導購的介紹？為什么顧客總是應付我們只是隨便看看？

答案就是沒有“破冰”！顧客同導購之間存在一種金錢利益關系，這種關系導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！

那么我們導購人員應該如何進行前期的“破冰”溝通呢？

1 氣候

關于氣候、四季的話題。

天氣越來越冷了/熱了等等。隨著對天氣的談論，逐漸引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。

2 愛好

關于興趣、愛好的話題。

如果對方是男性，則可以談論下專業(yè)棒球等體育運動，如果對方是女性，則可以談論下美容或健康等的話題。

但由于第一次見面時大多數人都還不了解彼此的興趣愛好，因此這個話題在實際上比較難運用，需要多掌握技巧，更加要注意問話的度。

3 新聞

關于新聞、時事的話題。

最好選擇比較積極的話題，比如最近的維密大秀取消、上海時裝周等，多去聊用戶群體可能會關注的一些話題。

4 旅游

關于旅行的話題。

可以告訴對方自己最近游歷某地的見聞，或詢問對方是否去過某地。

也可以向對方推薦某個地方，或者詢問對方對某地的看法，由此就可以引出對彼此家鄉(xiāng)等等的談論，使話題的涉及面更廣。

5 天氣

關于天氣的話題。

比如最近幾級大風，何時將有雨雪等天氣預報，或者今天天氣比較好，陽光好天空藍等，更是最常見也是最容易聊起來的話題。

6 家人

關于自家的孩子、父母等的話題。

特別當對方年紀比較大的時候，如果向他詢問有關孩子的問題，對方大多會欣然回答。當然，或許你并未結婚也沒有孩子，這種時候就要看情況而定是否談及這個話題了。

當然除了找到讓顧客感興趣的話題之外，如何與顧客溝通，一些話術技巧都導購不斷的學習和提升。