近幾年在服務(wù)行業(yè)，叫“哥”叫“姐”是普遍現(xiàn)象。

不問年齡，不管親疏，讓大部分顧客都心生反感。殊不知這種行為相當(dāng)于把客人趕跑。

一句準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，能更好地讓顧客認(rèn)可我們的服務(wù)，得到更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。做好門店經(jīng)營(yíng)，不妨從稱呼開始。

有調(diào)查顯示，在面對(duì)類似商家時(shí)，大家更愛去自己熟悉信任的商家。

對(duì)陌生的商家都會(huì)持懷疑態(tài)度，而增加這種信任感和熟悉感，稱呼方式起到了非常大的作用。

說了這么多，到底什么是準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆Q呼方式呢?接下來就教大家一些干貨。

稱呼客人，從記住別人的姓氏開始

無論怎么稱呼，記住客戶的姓和名字是非常重要的。區(qū)別于那些帥哥、美女、哥、姐、等千篇一律還容易產(chǎn)生誤解的稱呼。

稱呼上加姓氏會(huì)給客人很受尊重的感覺。因?yàn)橥ǔＤ芙谐鰧?duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之，就容易產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

1、千萬別叫顧客“姐”，往小了叫準(zhǔn)沒錯(cuò)

如果你自己比較年輕，二十出頭，不知道的可以直接問：“我今年二十歲，不知道我倆誰大，怎么稱呼你比較好呢？”千萬別上來就叫“姐”，雖然能拉近距離，但不是人人都喜歡。

關(guān)于這個(gè)問題，我特意做了個(gè)調(diào)查問卷。結(jié)果居然90%的人都希望把自己叫的小一些。

我的朋友是個(gè)快30歲的做策劃的姑娘，有一天上班，司機(jī)說：“看你還上學(xué)呢吧！”給她樂了一天！從此我就知道一個(gè)真理：遇到客戶往小了叫準(zhǔn)沒錯(cuò)。比如小仙女，小同學(xué)！

大家也可以體會(huì)一下這三個(gè)詞：小姐姐、姐、大姐，如果能用一組表情來形容我想應(yīng)該是下圖。所以將心比心，你會(huì)稱呼了嗎?

2.對(duì)于客戶的稱謂年齡是個(gè)很重要的劃分

女性年齡一定把握好，即使顧客比你大二十歲，如果女性顧客在六十歲以下，“阿姨”都是最好不要叫的。對(duì)于不熟的顧客，叫美女，高端場(chǎng)所較女士。

對(duì)于熟悉的客戶，知道姓名的客戶，如果知道客戶比你大很多，超過了35歲，就叫X姐，也是可以的。

如果不超過35歲，女性知道姓名比較熟悉的就叫昵稱，比如客戶的姓氏或名字的疊詞“露露”之類的

3、最不犯錯(cuò)的稱呼：”姓+先生“、”姓+女士“

這是國(guó)際上最認(rèn)可的禮儀稱呼，客人到店可以問一下貴姓。不過因?yàn)橄壬@樣的語言在國(guó)內(nèi)文化中稍顯正式，但同時(shí)也代表了專業(yè)和禮貌。從稱謂上就提升了門店的高度。